Alt om KPI’er

Hvad er en KPI?

En nøgleresultatindikator (KPI) er en forretningsmetrik, der bruges til at spore og vurdere fremskridtene i forbindelse med et bestemt forretningsmål. KPI’er kan bruges inden for marketing til at måle virkningen af marketingkampagner og -initiativer på vigtige forretningsresultater som f.eks. salg, overskud eller markedsandel. Nogle af de mest almindelige KPI’er inden for markedsføring omfatter webtrafik, konverteringsrater, leads eller genereret salg, og brand awareness eller rækkevidde.

KPI’er kan bruges til at måle fremskridt i forhold til ethvert forretningsmål, men de bruges oftest inden for marketing og salg til at spore fremskridt i forhold til specifikke mål. En almindelig KPI for et salgsteam kan f.eks. være antallet af salg pr. måned, mens en almindelig KPI for et marketingteam kan være antallet af besøgende på webstedet pr. måned. Læs en dybdegående guide om KPI’er her.

KPI’er kan enten være bagudrettede indikatorer eller ledende indikatorer. Efterslæbende indikatorer bruges ofte til at måle tidligere resultater, mens ledende indikatorer bruges til at forudsige fremtidige resultater. En bagudrettet indikator for salg kan f.eks. være den samlede omsætning, der er genereret i en given måned, mens en en ledende indikator for salg kan være antallet af salgsaftaler i en given måned.

Det vigtigste at huske, når du vælger KPI’er, er, at de skal være i overensstemmelse med dine forretningsmål. KPI’er, der ikke er tilpasset dine mål, vil ikke give dig de oplysninger, du har brug for til at træffe informerede beslutninger om din virksomhed.

Når du vælger KPI’er, er det også vigtigt at vælge målinger, der kan bruges til handling. Det vil sige, at du skal kunne tage konkrete skridt til at forbedre din præstation i forhold til målingen. Hvis du f.eks. ønsker at øge trafikken på dit websted på Google, kan du vælge en KPI som f.eks. antallet af unikke besøgende pr. måned. Hvis du derimod ønsker at forbedre konverteringsraten, skal du vælg en KPI som f.eks. procentdelen af besøgende på webstedet, der foretager et køb.

Endelig er det vigtigt at huske, at KPI’er bør revideres regelmæssigt for at sikre, at de stadig er relevante og anvendelige. I takt med at din virksomhed ændrer sig, vil dine KPI’er også ændre sig. Derfor er det vigtigt at gennemgå dine KPI’er regelmæssigt og opdater dem efter behov.

 

Når det er sagt, er her fem af de vigtigste KPI’er inden for markedsføring:

 

1. Trafik på webstedet

 

2. Konverteringsrater

 

3. Kendskab til mærket eller rækkevidde

 

4. Genereret salg eller indtægter

 

5. Omkostninger til kundetilgang

 

Dette er blot nogle få af de vigtigste KPI’er inden for markedsføring. Der er mange andre, der kan bruges, men disse fem er et godt sted at starte. Når du vælger KPI’er, skal du sørge for at vælge målinger, der stemmer overens med dine forretningsmål og kan bruges til at få handlingsorienteret indsigt. På den måde kan du træffe bedre beslutninger om dine markedsføringskampagner og -strategier.

 

 

KPI’er til at måle kundetilfreshed

 

1. Fastholdelsesprocent: Procentdel af kunder, der vender tilbage til din virksomhed efter deres første køb.

 

2. Kundens livstidsværdi: Det gennemsnitlige beløb, som en kunde bruger på din virksomhed i løbet af deres forhold til dig.

 

3. Kundetilfredshed: Procentdelen af kunder, der er tilfredse med deres oplevelse med din virksomhed.

 

4. Net Promoter Score: Procentdelen af kunder, der vil anbefale din virksomhed til andre.

 

5. Mærkeloyalitet: Procentdelen af kunder, der fortsætter med at købe hos din virksomhed, selv om de har alternativer til rådighed.

 

Dette er blot nogle få af de vigtigste KPI’er inden for kundeloyalitet. Der er mange andre, der kan der kan bruges, men disse fem er et godt sted at starte. Når du vælger KPI’er, skal du sørge for at vælge målinger, der stemmer overens med dine forretningsmål og kan bruges til at få brugbar indsigt. På den måde kan du træffe bedre beslutninger om dine kundeloyalitetskampagner og -strategier.

 

KPI’er for medarbejdernes produktivitet

 

1. Medarbejder tilfredshed: den procentdel af medarbejderne, der er tilfredse med deres arbejde.

 

2. Medarbejderomsætning: den procentdel af medarbejderne, der forlader din virksomhed hvert år.

 

3. Produktivitet: den gennemsnitlige mængde arbejde, som en medarbejder producerer i en given periode.

 

4. Kvalitet: den procentdel af produkterne eller tjenesteydelserne, der opfylder eller overgår kundernes krav.

 

5. Overholdelse af tidsplanen: Procentdelen af medarbejdere, der møder til tiden og gennemfører deres vagt som planlagt.

 

Dette er blot nogle få af de vigtigste KPI’er inden for medarbejderproduktivitet. Der er mange andre, der kan bruges, men disse fem er et godt sted at starte. Når du vælger KPI’er, skal du sørge for at vælge målinger, der er i overensstemmelse med dine forretningsmål og kan bruges til at få brugbar indsigt. På den måde kan du træffe bedre beslutninger om dine kampagner og strategier for medarbejderproduktivitet.

Skriv en kommentar